Etický kodex sociální sítě definuje pravidla komunikace v sociálních médiích, jejichž dodržování je dobrovolné, ale pro úspěšnou obchodní komunikaci, jsou považovány za závazné.

Jako v reálném světě chápeme nutnost slušného chování, tak v sociálních sitích jsou na ní uživatelé snad ještě citlivější. Proto je nutné si před vážně míněnou propagací stanovit minimální pravidla komunikace.

Etický kodex komunikace v sociální síti

• Psát přiměřeně často podle typu komunikace (firma, zpravodajství, komunita), nespamovat.
• Psát přirozeným jazykem, konkrétně, bez zbytečných marketingových vět.
• Necenzurovat.
• Nelhat.
• Nebojovat s fanoušky, zákazníky ani konkurencí.
• Odpovídat na dotazy trpělivě a s pochopením.
• Umět přiznat chybu, omluvit se a sjednat nápravu.

Krize komunikace

Krize může v sociálním médiu nastat nejen porušením těchto pravidel, ale i nekomunikací, pokud se např. firma nevyjádří ke kauze, která na nás v souvislosti s ní útočí každý den z novin, pak to za ní udělají jiní, a nebude to pravděpodobně moc pozitivně.

Pokud to neuděláte vy, udělají to za vás jiní.

Je v podstatě jedno, ve kterém médiu krize vznikne, špatný zásah firmy může odstartovat velkou kauzu šířící se napříč internetem.

Zdroje:

• Krize, tentokrát sociálně mediální (http://blog.dobryweb.cz/krize-tentokrat-socialne-medialni)
• Nejvýznamnějších sociálně mediální krize (http://www.web-strategist.com/blog/2008/05/02/a-chonology-of-brands-that-got-punkd-by-social-media/)
• Odstrašující případy firemní komunikace v sociálních sítích (http://www.lupa.cz/clanky/odstrasujici-pripady-komunikace-socialni-site/) a (http://www.techvibes.com/blog/an-ultimate-list-10-prime-examples-of-social-media-gone-horribly-horribly-wrong)

Autor: Martin Cvrček